Selain mengetahui etika ketika berada di ruang menunggu hospital, ada juga perkara penting, iaitu hak dan kewajipan pesakit. Sangat penting untuk memahami perkara ini sehingga jika anda pernah menjadi pesakit, anda tahu betul apa yang harus dilakukan dan apa yang anda berhak untuk terima. Kedua-dua pesakit dari peserta BPJS, insurans swasta, dan bebas mempunyai hak dan kewajiban yang sama. Ia mungkin berbeza, bergantung pada prosedur operasi standard atau SOP setiap hospital. [[Artikel berkaitan]]
Tanggungjawab pesakit
Sebelum mula membincangkan hak-hak pesakit, kita akan terlebih dahulu mengkaji semula tanggungjawab pesakit. Berikut ini adalah ringkasan berdasarkan peraturan dari Kementerian Kesehatan Indonesia:
- Patuhi peraturan di hospital
- Gunakan kemudahan hospital dengan penuh tanggungjawab
- Hormati hak pesakit lain, pelawat, pekerja kesihatan, dan pekerja lain
- Berikan maklumat yang jujur, lengkap, dan tepat mengikut kemampuan dan pengetahuan
- Berikan maklumat mengenai kemampuan kewangan dan insurans kesihatannya
- Mematuhi rancangan terapi yang disarankan dan disetujui oleh pesakit yang bersangkutan setelah menerima penjelasan mengikut undang-undang dan peraturan
- Terima akibat keputusan peribadi jika anda menolak rancangan rawatan yang disyorkan
- Memberi pampasan untuk perkhidmatan yang diterima
Berdasarkan beberapa perkara tanggungjawab pesakit di atas, pelaksanaannya pasti berbeza dari satu hospital ke hospital yang lain. Sebagai contoh, dalam hal memberikan imbuhan untuk perkhidmatan yang diterima, jika pesakit belum dapat memenuhi kewajibannya, maka ada masa tenggang yang dapat diberikan sesuai dengan perjanjian. Memandangkan pelaksanaannya mungkin berbeza, sangat disarankan untuk bertanya kepada pihak hospital apakah hak dan kewajiban pasien ketika menerima perawatan di sana. Sekiranya masih ada perkara yang membingungkan, jangan ragu untuk bertanya dengan jelas kepada penyedia atau hospital.
Hak pesakit
Sebagai tambahan kepada kewajipan, tentunya penting untuk mengetahui apa hak pesakit semasa berada di hospital. Beberapa hak pesakit yang tercantum dalam Undang-Undang No. 8 tahun 1999 mengenai Perlindungan Pengguna adalah:
- Hak untuk keselesaan, keamanan, dan keselamatan dalam menggunakan barang / perkhidmatan
- Hak untuk memilih barang / perkhidmatan dan mendapatkan barang / perkhidmatan mengikut kadar pertukaran dan syarat dan jaminan yang dijanjikan
- Hak untuk membetulkan, jelas, dan jujur maklumat mengenai syarat dan jaminan barang / perkhidmatan
- Hak untuk mendengar pendapat dan aduan mereka mengenai barang / perkhidmatan yang digunakan
- Hak untuk mendapatkan advokasi, perlindungan, dan usaha untuk menyelesaikan perselisihan perlindungan pengguna dengan baik
- Hak untuk mendapat bimbingan dan pendidikan pengguna
- Hak untuk dilayan dengan adil dan jujur dan tidak diskriminasi
- Hak untuk mendapatkan pampasan, pampasan, penggantian jika barang / perkhidmatan yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian
Selain itu, ada juga hak-hak yang berkaitan dengan perlindungan pasien, yang tercantum dalam Undang-Undang No. 29/2004 artikel 52 dengan isi:
- Dapatkan penjelasan lengkap mengenai prosedur perubatan
- Tanya pendapat doktor lain atau dapatkan Pendapat kedua
- Dapatkan perkhidmatan mengikut keperluan perubatan
- Menolak rawatan perubatan
- Dapatkan ringkasan kandungan rekod perubatan
Mengetahui apa hak dan kewajipan pesakit menjadikan proses penggunaan perkhidmatan seperti pesakit luar, pesakit dalam, atau yang lain berjalan dengan lebih lancar. Sekiranya sesuatu tidak dijangka, anda boleh merujuk kembali peraturan hospital dan hak dan kewajipan pesakit.
